工作人员将入库后的邮件逐件扫描换单，一件件贴上邮政面单的包裹将通过专车发往新疆。 □韩颖 摄
11月1日早上7点半，在浙江省杭州市萧山区瓜沥镇的邮政西北集拼仓，西北集拼项目运营负责人姚泉已经做好开仓准备。前一晚“双11”第二波尾款支付完毕后，当天各大快递公司的车辆已经在集拼仓门口排队等着卸货，大家都等着赶上第一波发往新疆乌鲁木齐的专车。姚泉赶紧指挥车辆，让大家有序排队卸货。
“前一天晚上我已经根据系统推送的信息统计了今天的包裹预估量，人员、车辆都安排到位了。现在，我们每天比平时提早1小时开仓，最晚12点可以把当天包裹全部发出。”因为有了充足的预案和准备，即使峰值收寄量有5倍的增长，姚泉和他的伙伴们仍然能沉稳应对。
2023年底，中国邮政与淘天集团携手打造的浙江西北集拼项目正式启动。运行以来，越来越多的商家愿意选择集运模式。如今应对“双11”大考，姚泉同样信心十足。姚泉告诉笔者，集运模式可以让商家降低成本，当新疆消费者在淘宝下单后，商家将包裹以江浙沪包邮的形式统一发往杭州邮政集拼仓，对商家而言只需承担一段路程的快递运输费，这种模式可以让包裹时效更快。通过集拼仓混收称重入库、扫描换单出库、自动封发集包一体化流程，包裹直接发往乌鲁木齐和阿克苏，省去了中转环节，大大提升了客户用邮体验。
10月中旬，姚泉就收到了来自淘天集团后台提供的包裹预估量，预计平均每日收寄处理量翻一番，峰值达到日常量的5倍之多。针对“双11”旺季业务量突增的情况，杭州市邮政分公司提前分析研判，科学高效应对。在设备保障方面，换单台从原有的4个增加至10个，入库台席从1台增设至4台，并提前对设备测试、维修保养；在组织作业方面，及时梳理数据，在相应环节增加处理频次，确保各大快递公司当天晚上8点30分之前入仓的包裹都能在当天处理完毕，及时发运；在人员安排上，提前做好预案，将操作员从7名增加至40名，根据每日预估量实行动态调整；在车辆安排上，与各部门提前协调，根据收寄量安排直发车辆，确保集拼仓整体运作平稳有序。
“双11”期间的西北集拼场地，一件件包裹被有序卸下货车，工作人员称重入库后，便进入了包裹换单环节。“因为包裹来自不同的快递公司，进入集拼仓后，我们要把原来的快递面单覆盖，换成邮政统一的面单。”换单组组长刘洁洁说，这个步骤非常重要，必须仔细核对，确保面单数据万无一失。
换单后的包裹随着皮带机进入集包封发环节，每个包裹根据不同的目的地再次细分。笔者观察到，从快递扫描入库到最后集包完成，整个过程不到3分钟。工作人员还可以从系统上监测到流程异常情况和每小时处理量，全环节把控运营质量，遇到异常情况及时报警、及时解决，整个过程实现“质控+客服”监控体系全覆盖。
“今年‘双11’的大件和超大件包裹数量比平时增长了50％，为了不影响快递整体处理时效，我们在仓内设置了单独卸货口和大件暂存区，所有大件单独处理，直接集包，不再上机处理，大大提升了集运时效。”姚泉每天都要在场内巡视，关注操作进度，及时处理异常情况。“双11”第一波时，他和同事察觉到大件收寄量明显增多后，当即采用大小件分离的做法，确保集拼仓包裹当天收寄当天发出。据统计，10月21日以来，杭州邮政西北集拼仓共收寄处理包裹30余万件。
加长版的“双11”，不仅使商家拉长了大促时长，而且平台的集运模式更是给商家提供了降本“新玩法”，邮政西北集拼仓便成了其中的亮点，不但解决了以往西北地区运输时效长、运费高等问题，还让西北地区群众真正享受到均等化的寄递服务。
