群众路线是中国共产党克敌制胜、不断发展壮大的“三大法宝”之一，也是党和人民保持血肉联系的重要纽带。习近平总书记深刻指出，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。党中央提出的“五要五不”中国特色金融文化，更是与群众路线的核心要义深度契合。
在新时代金融工作实践中，邮储银行山西省分行党委深植群众路线思想根基，坚决贯彻落实集团公司党组提出的打造以“求是求实、自强不息”为核心的企业文化要求，将锻造务实作风与重塑执行文化深度融合，以强有力的政治担当践行“人民金融”理念、彰显为民情怀。
破解群众急难愁盼
习近平总书记强调，要始终把人民放在心中最高的位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力工作。中央金融工作会议提出“以义取利”，要求金融机构摒弃唯利是图的短期思维，把服务人民、造福社会作为根本宗旨，在保障群众利益的基础上实现自身发展。
当前，金融行业竞争日益激烈、服务需求不断升级，高效执行文化已成为金融机构落实党的政策、回应群众期待、践行“以义取利”要求的关键所在。对山西省分行党委而言，执行是将“为群众办实事”的理念转化为具体行动。群众信访工作，这个直面基层员工和广大客户最真实情绪与最迫切诉求的窗口，正成为考验山西省分行党委执行力的特殊考场。
“求是求实”的核心在于一切从实际出发，聚焦问题、解决问题。2025年，面对辖内部分老同志因用工历史、身份认定等因素引发的工龄核算及养老待遇核定问题，山西省分行党委迅速行动，从政策研析、方案制定到落地实施，用最短时间予以解决，这种直面问题、快速响应的工作方式，正是务实作风最生动的体现，也凸显了高效执行文化在解决群众急难愁盼问题中的关键作用。十几名老同志联名为我们送上锦旗，锦旗上“务实勇担当、纾多年积困；躬身解民忧、暖基层人心”的字句，不仅是对我们工作的认可，更是群众与企业之间搭建起信任桥梁的见证。
2025年6月，我们在基层调研期间，主动约访一位有长期诉求的老同志，变“被动受理”为“主动下访”，面对面倾听其实际困难与心声，以“政策解读+情感疏导”化解多年误解，同时引导老同志发挥经验优势，为分行发展建言献策。这种“关口前移、源头治理”的工作模式，不仅解决了个体信访问题，更推动我们从群众诉求中找准服务优化方向，成为山西省分行党委践行“一线工作法”的生动注脚。
务实与执行的辩证统一
中央金融工作会议将“普惠金融”作为重要方向，要求金融机构下沉服务重心，覆盖基层群众、小微企业等薄弱领域。在山西省分行党委看来，切实解决群众急难愁盼问题，不仅是践行“以义取利”的必然要求，更是夯实“普惠金融”根基的关键路径——每解决一名员工的职业困惑，就能使其更用心服务客户；每化解一位客户的业务诉求，就能让金融服务更贴近民心。而这背后，蕴含着务实作风与高效执行辩证统一的“小逻辑”，正是这套逻辑，支撑起山西省分行高效执行体系的“大框架”。
务实作风是解决问题的“压舱石”，高效执行是推动落实的“发动机”。山西省分行党委走好群众路线的实践证明，务实不是慢慢来，而是不回避、不敷衍；执行不是快节奏，而是精准干、有效干。在梳理信访诉求中，我们坚持“从个案找共性、从问题找方向”的思路，让“解决小事”与“完善体系”形成良性互动，发现“员工职业发展通道不清晰”“客户业务办理流程烦琐”等共性问题，进而推动干部梯队建设、适老服务升级等系统性改革。更关键的是，我们在实践中积极寻求“刚性执行”与“柔性温度”的平衡点。如，面对客户的业务诉求，我们没有简单按规定答复，而是邮银联动，一方面夯实“网点风险等级评价”“负责人任职资格审查”两个刚性抓手；另一方面，建立有温度、有效率的“客户诉求24小时响应机制”。推动执行力实现从“机械落实”到“情感抵达”的价值升华，这种刚柔并济的执行理念，正是高效执行文化的核心体现。
作风锻造的核心引擎
山西省分行党委的实践，看似是“处理信访、解决小事”的具体行动，实则揭示了深刻道理：群众路线不是抽象的大理论，而是锻造务实作风、重塑执行文化的核心引擎。
群众路线是锻造务实作风的熔炉。以往，有些干部习惯坐在办公室看材料、听汇报，对基层的实际问题知之甚少。自从山西省分行党委将群众信访、基层调研等情况作为干部考核的重要参考，分行越来越多的领导干部主动走进网点、走向基层、走近客户。只有真正贴近群众，才能知道“该干什么、怎么干”，正是这些“亲眼见、亲耳听”的细节，进一步强化了领导干部脚踏实地的务实作风。
解决急难愁盼是重塑执行文化的抓手。群众的痛点、难点、堵点从来不是小问题，而是检验执行力的试金石。我们靶向解决基层急难愁盼，推动多家分支行搬迁新址、改善办公条件，统一定制工装、树立良好风貌，还开展“出彩 添菜、共誉 共飨”活动，开设暑期员工子女托管班等，以实打实的行动解民忧、暖人心、聚合力。当前，山西省分行的执行文化已从“被动落实”转向“主动创新”，因为只有盯着群众的“盼”去干，执行才有方向、有力量。
金融服务的根基在群众，执行文化的活力也在群众。只有始终把群众的“小事”当作“大事”，以“实”的作风回应“盼”的期待，才能让“五要五不”中国特色金融文化打造走深走实，在新时代金融改革发展中行稳致远。
