“妻子走后，我心里又悲痛又慌乱，是邮政的工作人员一直陪着我、帮我跑流程，7万元理赔款真是帮了我的大忙，这份情我记一辈子！”近日，在河南省汝南县邮政分公司王岗营业所，客户孙先生紧握着工作人员的手，眼眶泛红，声音哽咽。随后，他郑重送上印着“人民邮政为人民 中邮保险暖人心”的锦旗。“这理赔款解了我的燃眉之急，更暖了我失去亲人的心！‘人民邮政为人民’不是口号。邮政，我信得过！”锦旗鎏金大字熠熠生辉，既是孙先生的真心感激，更是对营业所服务的肯定。
今年3月，孙先生的妻子因心脏疾病不幸离世，突如其来的打击让这个普通家庭雪上加霜。手足无措之际，他想起妻子2021年曾在王岗营业所投保中邮保险相关产品，年缴保费1万元。得知情况后，邮政工作人员第一时间联系孙先生，理赔过程中没有过多的客套，只有轻声的安抚和耐心的倾听，用温柔的话语驱散他心中的慌乱，让悲痛中的孙先生感受到了温暖。为了让孙先生少跑腿，营业所安排专人提供“一对一”服务，全程协助他梳理理赔所需材料、讲解理赔流程，工作人员耐心指导、高效跟进，以专业的业务能力快速完成了理赔审核，让7万元理赔款及时到账。